Vrácení a reklamace

6. Poučení o právu na odstoupení

Při nákupu fyzického zboží má spotřebitel právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů, pokud nejde o zákonnou výjimku. Pro poukazy a vstupenky platí také články 14 a 15. Lhůta běží ode dne následujícího po převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. Při jedné objednávce více kusů dodávaných samostatně běží od převzetí posledního kusu; u zboží z více částí od poslední části a u pravidelné dodávky po sjednanou dobu od první dodávky. Připadne-li poslední den na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta nejbližší následující pracovní den.

Pro odstoupení stačí jednoznačné oznámení, například e-mailem na returns@heelingwear.com nebo dopisem na Heeling s.r.o., Krapkova 1159/3, 779 00 Olomouc. Můžete použít přiložený vzorový formulář, není to však povinné. Pro zachování lhůty stačí oznámení před jejím uplynutím odeslat; nemusí nám ve lhůtě dojít. Odstoupit lze také před převzetím zboží.

Odstoupit lze rovněž online na https://heelingwear.com/odstoupeni pomocí odkazu „Odstoupit od smlouvy“, který najdete v patičce webu a na stránce Reklamace a vrácení. Vyplníte jméno, údaje umožňující určit smlouvu a e-mail pro potvrzení, zkontrolujete prohlášení a odešlete je tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Bez zbytečného odkladu potvrdíme přijetí e-mailem včetně obsahu a data a času odeslání. Přihlášení ani předchozí souhlas prodávajícího nejsou podmínkou odstoupení.

Pokud by online formulář nebyl dostupný, můžete využít e-mail nebo dopis. Právo odstoupit není podmíněno naším schválením, přidělením vratkového čísla, použitím formuláře ani vyžádáním štítku.

7. Vrácení zboží a peněz

Po odstoupení odešlete nebo předejte zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, na adresu Heeling s.r.o., Krapkova 1159/3, 779 00 Olomouc, Česká republika. Lhůta je zachována, pokud zboží před jejím uplynutím odešlete. Zásilku bezpečně zabalte a pro snazší přiřazení přiložte číslo objednávky nebo jiné označení nákupu. Zásilky na dobírku nepřebíráme. Vratkový štítek lze předem domluvit; není povinný.

Přímé náklady na vrácení při běžném odstoupení nese spotřebitel. Náš běžný sortiment lze vracet poštovní zásilkou. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec potřebný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží; běžné vyzkoušení oděvu je možné. Původní obal není podmínkou odstoupení. Paušální poplatek za vrácení ani za uvedení do prodeje neúčtujeme.

Vrátíme všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání, s výjimkou příplatku nad nejlevnější námi nabízený běžný způsob dodání, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o odstoupení. Bezplatný osobní odběr se pro tento účel nepovažuje za nejlevnější způsob dodání. Vrácení provedeme stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu, ledaže výslovně souhlasíte s jiným způsobem; nevzniknou vám tím další náklady.

S vrácením peněz můžeme počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, pokud jsme nabídli, že zboží vyzvedneme sami. Při částečném odstoupení vracíme skutečně uhrazenou cenu vracené části; náklady na původní dodání vracíme v rozsahu, v němž odpadly. Zákonná práva ani případné výhodnější ujednání tím nejsou omezena.

8. Výjimky a výměna velikosti

Právo odstoupit bez důvodu se neuplatní jen v případech stanovených zákonem. U našeho sortimentu může jít o zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám a o zboží v zapečetěném obalu, které po porušení pečeti nelze z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny vrátit. Taková výjimka musí odpovídat skutečné povaze produktu a bude uvedena před objednávkou.

Výběr běžné velikosti nebo barvy, předobjednávka, sleva ani označení limitovaný drop samy o sobě výjimku nezakládají. Běžné rozbalení či vyzkoušení oblečení neruší právo na odstoupení. Výjimky z odstoupení bez důvodu neomezují práva z vadného plnění.

Výměnu bezvadného zboží za jinou velikost nebo variantu lze domluvit na returns@heelingwear.com podle skladové dostupnosti. Předem se dohodneme na dopravě a případném rozdílu ceny. Pokud dohoda nevznikne, zákonné právo spotřebitele odstoupit ve lhůtě zůstává zachováno.

9. Práva z vadného plnění

Odpovídáme, že zboží při převzetí odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším dohodnutým vlastnostem, je vhodné k ujednanému i obvyklému účelu a splňuje obvyklé požadavky včetně bezpečnosti a životnosti. Dodáváme sjednané i rozumně očekávatelné příslušenství, obal a pokyny. Odchylku od obvyklých požadavků lze vůči spotřebiteli uplatnit jen za zákonných podmínek jeho zvláštního upozornění a výslovného souhlasu.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat v důsledku oprávněně vytknuté vady. Tato zákonná odpovědnost není dobrovolnou zárukou za jakost.

Spotřebitel může podle své volby požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Vadu odstraníme bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží. Převzetí věci k odstranění vady zajistíme na vlastní náklady.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení lze požadovat zejména tehdy, když odstranění vady odmítneme nebo ji řádně neodstraníme, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy, nebo je z okolností zjevné, že nápravu nezjednáme v přiměřené době či bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit z titulu vadného plnění; nevýznamnost prokazuje prodávající. Právo odstoupit při marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace tím není dotčeno.

Vadou není běžné opotřebení odpovídající způsobu a době užívání ani poškození, které spotřebitel sám způsobil. Sleva nevylučuje reklamaci jiné vady, než pro kterou byla případně poskytnuta.

10. Uplatnění a vyřízení reklamace

Reklamaci lze uplatnit na returns@heelingwear.com, na telefonním čísle +420 733 760 619, poštou nebo osobně na adrese pro reklamace Krapkova 1159/3, 779 00 Olomouc; před osobní návštěvou doporučujeme domluvit čas. Zákonné možnosti reklamace v sídle nebo v provozovně, v níž je přijetí možné s ohledem na sortiment, tím nejsou omezeny. Popište zboží, vadu, kdy se projevila, požadovaný způsob vyřízení a kontakt pro oznámení výsledku.

Nákup lze doložit číslem objednávky, dokladem nebo jiným věrohodným způsobem. Originální obal, vytištěná účtenka ani fotografie nejsou výlučnou podmínkou přijetí reklamace. Je třeba umožnit přiměřené posouzení vady a podle potřeby zpřístupnit zboží.

Při uplatnění vydáme písemné potvrzení obsahující datum, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o výsledku. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba odborného posouzení vady.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a spotřebitele informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí. U oprávněné reklamace nahradíme účelně vynaložené náklady, například přiměřené poštovné. Náhradu uplatněte bez zbytečného odkladu a náklady doložte; posouzení reklamace nezpoplatňujeme.

15. Vstupenky na akce

Vstupenka opravňuje jednu osobu ke vstupu na konkrétní akci v uvedeném termínu a místě. Název, termín, místo, pořadatel, cena a rozsah zahrnutých služeb jsou uvedeny na stránce akce. Základní údaje akce a cenu uvádíme také v potvrzení objednávky. Případná pravidla pro děti nebo jiné podmínky vstupu uvádíme před objednávkou. U akce JingleHeels Christmas Night je prodávajícím i pořadatelem Heeling s.r.o.

Vstupenky se hradí předem online. Místa rezervujeme až při odeslání objednávky do uvedeného termínu pro platbu. Nezaplacená a zaniklá rezervace neopravňuje ke vstupu. Po ověření úhrady a přijetí objednávky odešleme samostatnou elektronickou vstupenku pro každou osobu na e-mail kupujícího. Doprava se neúčtuje. Pokud potvrzení nedorazí, kontaktujte hello@heelingwear.com s označením objednávky.

U vstupu předložte QR kód v mobilu nebo na papíře. Každý kód lze použít jen jednou; jeho opakované odeslání nevytváří další vstupenku. Kupující může jednotlivé vstupenky předat svým hostům, kteří mohou přijít odděleně. Kódy chraňte před zveřejněním. Samotné otevření soukromého odkazu vstupenku neuplatní.

Zakoupené vstupenky nelze na žádost kupujícího stornovat. Při neúčasti se vstupné nevrací. Vstupenku lze předat jiné osobě. U vstupenky na kulturní či jinou volnočasovou akci konanou v konkrétním termínu se neuplatní zákonné právo odstoupit bez důvodu ve lhůtě 14 dnů podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka při zrušení akce, nesplnění smlouvy nebo vadném plnění.

Při zrušení akce nebo podstatné změně termínu či místa kupujícího bez zbytečného odkladu informujeme na objednávkový e-mail. Náhradní plnění vyžaduje jeho souhlas. Pokud se akce neuskuteční nebo kupující nepřijme náhradní plnění při podstatné změně, vrátíme zaplacenou cenu dotčených vstupenek bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od zrušení akce nebo od oznámení kupujícího, že náhradní plnění nepřijímá. Vrácení provedeme původním platebním prostředkem, pokud se nedohodneme jinak. Vrácené vstupenky se zneplatní. Zákonná práva na reklamaci a jiné nároky tím nejsou omezena.

Vstupenka není hodnotovým poukazem a nelze ji čerpat postupně. Reklamaci služby nebo požadavek na vrácení platby lze uplatnit na returns@heelingwear.com; pro vyřízení reklamace platí článek 10. Technické omezení automatické vratky na celou objednávku neomezuje oprávněný nárok týkající se jednotlivých vstupenek, který vyřešíme individuálně. Nákup vstupenek se nezapočítává do limitu pro nabídku zvýhodněného deníku a dopravy zdarma.