Obchodní podmínky

1. Prodávající a působnost

Prodávajícím je Heeling s.r.o., IČO 23031271, se sídlem Kněžpole 322, 687 12 Kněžpole, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 144064. Provozujeme internetový obchod https://heelingwear.com. Nejsme plátci DPH.

Kontakt pro objednávky: orders@heelingwear.com, telefon +420 733 760 619. Kontakt pro odstoupení a reklamace: returns@heelingwear.com. Adresa pro vrácení zboží a reklamace: Heeling s.r.o., Krapkova 1159/3, 779 00 Olomouc, Česká republika.

Tyto podmínky upravují nákup fyzického zboží, dárkových poukazů a vstupenek na akce. Spotřebitelem je člověk, který nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo povolání. U nákupu podnikatele se zvláštní spotřebitelská práva použijí jen tehdy, stanoví-li to zákon. Samostatný digitální obsah není nabízen k prodeji.

2. Zboží, ceny a nabídky

U produktu uvádíme hlavní vlastnosti, varianty, dostupnost a konečnou cenu v uvedené měně. Náklady na dopravu a případná další volitelná plnění se zobrazují odděleně před odesláním objednávky. Za použití prostředků komunikace na dálku neúčtujeme zvláštní poplatek; zákazník hradí jen běžnou sazbu svého poskytovatele připojení nebo telefonu.

Fotografie zobrazují produkt; odstín se může mírně lišit podle displeje. Tím nejsou omezena práva z vadného plnění. Dostupnost se potvrzuje při zpracování objednávky. Při zjevné technické chybě v ceně, kterou rozumný zákazník musel poznat, zákazníka bez zbytečného odkladu kontaktujeme; nákup za jinou cenu vyžaduje jeho souhlas.

Při oznámení slevy uvádíme i nejnižší cenu za zákonem stanovené předchozí období, vyžaduje-li to zákon. Podmínky akční nabídky jsou zveřejněny před objednávkou a uplatněná sleva je zachycena v potvrzení. Při vrácení zboží nevzniká smluvní pokuta ani zpětně nová cena; vrací se skutečně uhrazená cena vraceného zboží se zohledněním přidělené slevy.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Nabídka produktů je výzvou k podání objednávky. Zákazník vloží zboží do košíku, zvolí varianty, dopravu a platbu a vyplní kontaktní a případné fakturační údaje. Před odesláním může údaje, množství a celkovou cenu zkontrolovat a opravit. Objednávku odešle tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“; tím podává návrh na uzavření smlouvy.

První automatický e-mail potvrzuje doručení objednávky a obsahuje údaje k zaplacení. Tento první e-mail sám o sobě není přijetím návrhu a smlouva jím nevzniká. Smlouva vzniká doručením našeho následného e-mailu, kterým po ověření platby objednávku výslovně přijmeme, případně dřívějším odesláním zboží. Pokud objednávku nemůžeme přijmout a platba již proběhla, bez zbytečného odkladu ji vrátíme.

Právní dokumenty přikládáme již k prvnímu e-mailu a znovu k potvrzení přijetí objednávky po platbě. Pro objednávku je rozhodné znění zobrazené a přijaté při jejím odeslání. Pozdější změna podmínek již odeslanou objednávku nemění. Smlouvu uzavíráme v českém jazyce; archivujeme ji a zákazník ji obdrží e-mailem. Archiv není veřejný; o kopii lze požádat na orders@heelingwear.com.

4. Platba a rezervace

Dostupné platební metody, konečnou částku a měnu zobrazí checkout. Online platby zajišťuje Comgate. Platbu ověřujeme u poskytovatele; samotný návrat z platební brány není potvrzením zaplacení.

Zboží je před zaplacením rezervováno do termínu uvedeného v prvním e-mailu. Nezaplacená objednávka po skončení rezervace zaniká jako neakceptovaný návrh; nevzniká tím žádný storno poplatek. Případnou opožděnou platbu prověříme a vrátíme, nelze-li po dohodě objednávku splnit. Opakovaný pokus o platbu je možný jen u dosud nezaplacené a neexpirované objednávky.

5. Dodání a převzetí

Způsob dopravy, její cena a dostupné cílové země jsou uvedeny před odesláním objednávky a v potvrzení. Nabízíme podle dostupnosti osobní odběr v Olomouci po domluvě, výdejní místo nebo Z-BOX a doručení na adresu prostřednictvím Packety.

Skladové zboží obvykle expedujeme do 2–4 pracovních dnů od potvrzení platby. Expedice znamená předání dopravci; doba přepravy se připočítává podle zvolené služby. U předobjednávky nebo dropu platí výslovně sjednaný termín uvedený před objednávkou. Není-li sjednáno jinak, zboží dodáme nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Při prodlení může spotřebitel za zákonných podmínek poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu a následně odstoupit; případy, kdy lze odstoupit bez dodatečné lhůty, tím nejsou dotčeny.

Zákazník uvede správné doručovací údaje. Při opakovaném doručení z důvodu na jeho straně lze po dohodě požadovat účelně vynaložené náklady; zákonné právo odstoupit tím není omezeno. Samotné nepřevzetí zásilky nenahrazuje jednoznačné oznámení o odstoupení.

Nebezpečí škody přechází na spotřebitele převzetím zboží. Pokud si spotřebitel zvolí vlastního dopravce, kterého jsme nenabídli, přechází nebezpečí předáním tomuto dopravci. Viditelné poškození je vhodné zaznamenat při převzetí; absence záznamu sama o sobě neodnímá zákonná práva.

6. Poučení o právu na odstoupení

Při nákupu fyzického zboží má spotřebitel právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů, pokud nejde o zákonnou výjimku. Pro poukazy a vstupenky platí také články 14 a 15. Lhůta běží ode dne následujícího po převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. Při jedné objednávce více kusů dodávaných samostatně běží od převzetí posledního kusu; u zboží z více částí od poslední části a u pravidelné dodávky po sjednanou dobu od první dodávky. Připadne-li poslední den na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta nejbližší následující pracovní den.

Pro odstoupení stačí jednoznačné oznámení, například e-mailem na returns@heelingwear.com nebo dopisem na Heeling s.r.o., Krapkova 1159/3, 779 00 Olomouc. Můžete použít přiložený vzorový formulář, není to však povinné. Pro zachování lhůty stačí oznámení před jejím uplynutím odeslat; nemusí nám ve lhůtě dojít. Odstoupit lze také před převzetím zboží.

Odstoupit lze rovněž online na https://heelingwear.com/odstoupeni pomocí odkazu „Odstoupit od smlouvy“, který najdete v patičce webu a na stránce Reklamace a vrácení. Vyplníte jméno, údaje umožňující určit smlouvu a e-mail pro potvrzení, zkontrolujete prohlášení a odešlete je tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Bez zbytečného odkladu potvrdíme přijetí e-mailem včetně obsahu a data a času odeslání. Přihlášení ani předchozí souhlas prodávajícího nejsou podmínkou odstoupení.

Pokud by online formulář nebyl dostupný, můžete využít e-mail nebo dopis. Právo odstoupit není podmíněno naším schválením, přidělením vratkového čísla, použitím formuláře ani vyžádáním štítku.

7. Vrácení zboží a peněz

Po odstoupení odešlete nebo předejte zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, na adresu Heeling s.r.o., Krapkova 1159/3, 779 00 Olomouc, Česká republika. Lhůta je zachována, pokud zboží před jejím uplynutím odešlete. Zásilku bezpečně zabalte a pro snazší přiřazení přiložte číslo objednávky nebo jiné označení nákupu. Zásilky na dobírku nepřebíráme. Vratkový štítek lze předem domluvit; není povinný.

Přímé náklady na vrácení při běžném odstoupení nese spotřebitel. Náš běžný sortiment lze vracet poštovní zásilkou. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec potřebný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží; běžné vyzkoušení oděvu je možné. Původní obal není podmínkou odstoupení. Paušální poplatek za vrácení ani za uvedení do prodeje neúčtujeme.

Vrátíme všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání, s výjimkou příplatku nad nejlevnější námi nabízený běžný způsob dodání, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o odstoupení. Bezplatný osobní odběr se pro tento účel nepovažuje za nejlevnější způsob dodání. Vrácení provedeme stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu, ledaže výslovně souhlasíte s jiným způsobem; nevzniknou vám tím další náklady.

S vrácením peněz můžeme počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, pokud jsme nabídli, že zboží vyzvedneme sami. Při částečném odstoupení vracíme skutečně uhrazenou cenu vracené části; náklady na původní dodání vracíme v rozsahu, v němž odpadly. Zákonná práva ani případné výhodnější ujednání tím nejsou omezena.

8. Výjimky a výměna velikosti

Právo odstoupit bez důvodu se neuplatní jen v případech stanovených zákonem. U našeho sortimentu může jít o zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám a o zboží v zapečetěném obalu, které po porušení pečeti nelze z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny vrátit. Taková výjimka musí odpovídat skutečné povaze produktu a bude uvedena před objednávkou.

Výběr běžné velikosti nebo barvy, předobjednávka, sleva ani označení limitovaný drop samy o sobě výjimku nezakládají. Běžné rozbalení či vyzkoušení oblečení neruší právo na odstoupení. Výjimky z odstoupení bez důvodu neomezují práva z vadného plnění.

Výměnu bezvadného zboží za jinou velikost nebo variantu lze domluvit na returns@heelingwear.com podle skladové dostupnosti. Předem se dohodneme na dopravě a případném rozdílu ceny. Pokud dohoda nevznikne, zákonné právo spotřebitele odstoupit ve lhůtě zůstává zachováno.

9. Práva z vadného plnění

Odpovídáme, že zboží při převzetí odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším dohodnutým vlastnostem, je vhodné k ujednanému i obvyklému účelu a splňuje obvyklé požadavky včetně bezpečnosti a životnosti. Dodáváme sjednané i rozumně očekávatelné příslušenství, obal a pokyny. Odchylku od obvyklých požadavků lze vůči spotřebiteli uplatnit jen za zákonných podmínek jeho zvláštního upozornění a výslovného souhlasu.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat v důsledku oprávněně vytknuté vady. Tato zákonná odpovědnost není dobrovolnou zárukou za jakost.

Spotřebitel může podle své volby požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Vadu odstraníme bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží. Převzetí věci k odstranění vady zajistíme na vlastní náklady.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení lze požadovat zejména tehdy, když odstranění vady odmítneme nebo ji řádně neodstraníme, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy, nebo je z okolností zjevné, že nápravu nezjednáme v přiměřené době či bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit z titulu vadného plnění; nevýznamnost prokazuje prodávající. Právo odstoupit při marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace tím není dotčeno.

Vadou není běžné opotřebení odpovídající způsobu a době užívání ani poškození, které spotřebitel sám způsobil. Sleva nevylučuje reklamaci jiné vady, než pro kterou byla případně poskytnuta.

10. Uplatnění a vyřízení reklamace

Reklamaci lze uplatnit na returns@heelingwear.com, na telefonním čísle +420 733 760 619, poštou nebo osobně na adrese pro reklamace Krapkova 1159/3, 779 00 Olomouc; před osobní návštěvou doporučujeme domluvit čas. Zákonné možnosti reklamace v sídle nebo v provozovně, v níž je přijetí možné s ohledem na sortiment, tím nejsou omezeny. Popište zboží, vadu, kdy se projevila, požadovaný způsob vyřízení a kontakt pro oznámení výsledku.

Nákup lze doložit číslem objednávky, dokladem nebo jiným věrohodným způsobem. Originální obal, vytištěná účtenka ani fotografie nejsou výlučnou podmínkou přijetí reklamace. Je třeba umožnit přiměřené posouzení vady a podle potřeby zpřístupnit zboží.

Při uplatnění vydáme písemné potvrzení obsahující datum, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o výsledku. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba odborného posouzení vady.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a spotřebitele informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí. U oprávněné reklamace nahradíme účelně vynaložené náklady, například přiměřené poštovné. Náhradu uplatněte bez zbytečného odkladu a náklady doložte; posouzení reklamace nezpoplatňujeme.

11. Osobní údaje

Osobní údaje používáme pro uzavření a plnění smlouvy, evidenci odstoupení a reklamací, plnění zákonných povinností a ochranu právních nároků. Podrobnosti o správci, příjemcích, uchovávání a právech jsou na https://heelingwear.com/ochrana-osobnich-udaju. Souhlas s marketingem není podmínkou nákupu ani odstoupení. Informace o cookies jsou na https://heelingwear.com/cookies.

12. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Stížnosti přijímáme na orders@heelingwear.com; o vyřízení informujeme e-mailem. Nepodaří-li se spotřebitelský spor vyřešit přímo, příslušným subjektem mimosoudního řešení sporů z kupní smlouvy je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne prvního uplatnění práva u prodávajícího. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno.

Dozor nad dodržováním spotřebitelských povinností vykonává Česká obchodní inspekce. Nejsme vázáni zvláštním kodexem chování vůči zákazníkům. Evropská platforma ODR byla ukončena dne 20. července 2025; nepředstavuje dostupný způsob podání sporu.

13. Závěrečná ustanovení

Smlouva se řídí právem České republiky. Tato volba neodnímá spotřebiteli ochranu kogentních pravidel státu jeho obvyklého bydliště, která by se jinak uplatnila. Neplatnost části podmínek neovlivní ostatní části, mohou-li samostatně obstát. Změny se použijí pouze na budoucí objednávky. Verze dokumentu a přijaté znění jsou uchovány u objednávky.

Tyto podmínky obsahují také úplné poučení o odstoupení a reklamační pravidla. Jejich shodné znění je k dispozici na webu i v PDF. Přílohou je vzorový formulář pro odstoupení.

14. Dárkové poukazy

Dárkový poukaz vydává a přijímá Heeling s.r.o. Lze jej využít na zboží Heeling Wear a na lekce, kurzy a akce Heeling by Michaela poskytované Heeling s.r.o. Poukaz nezajišťuje místo na konkrétním termínu; dostupnost a rezervace služby se řeší samostatně před čerpáním.

Nabízíme hodnoty 600, 1 200, 3 000 a 5 000 Kč. Nákup i uplatnění poukazu probíhají v českých korunách. Poukaz se vystavuje po ověření zaplacení a zasílá jako PDF na e-mail kupujícího. Každý zakoupený kus má vlastní kód. Elektronický poukaz nevyžaduje dopravu.

Platnost je šest kalendářních měsíců od zaplacení. Pokud cílový měsíc nemá stejný den, platnost končí posledním dnem tohoto měsíce ve stejný čas. Konkrétní datum je na PDF, přesný okamžik a aktuální stav jsou na stránce pod QR. Opětovné zaslání PDF platnost neprodlužuje.

Poukaz je přenosný a lze jej čerpat postupně. V e-shopu se zadává kód v pokladně; použije se dostupný zůstatek nejvýše do ceny objednávky včetně dopravy a případný rozdíl se doplatí. V jedné objednávce lze použít jeden poukaz. Na lekci, kurzu nebo akci odečet konkrétní částky potvrdí obsluha. Zbývající kredit lze využít do konce původní platnosti.

Kredit použitý v rozpracované objednávce je dočasně rezervovaný a nelze jej současně použít jinde. Při zrušení nebo vypršení nezaplacené objednávky se rezervace uvolní. Samotné načtení QR ani zobrazení stavu nic neodečítá.

Poukazem nelze koupit další poukaz. Nákup poukazu se nezapočítává do hodnotového limitu akcí na zboží. Nevyčerpaný kredit se běžně nevyplácí v hotovosti; tím nejsou omezena zákonná práva na vrácení plnění při odstoupení, reklamaci nebo zrušení služby.

Při nákupu poukazu na dálku má spotřebitel právo odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy, není-li dána zákonná výjimka. Samotné doručení PDF toto právo neruší. Oznámení lze poslat na returns@heelingwear.com nebo přes formulář /odstoupeni. Při částečném čerpání, vrácení zboží hrazeného poukazem nebo zrušení služby vypořádáme skutečně poskytnuté plnění a příslušné částky individuálně podle zákona; nenahrazujeme peněžní nárok povinně novým poukazem.

Kód poukazu chraňte před zneužitím. QR vede na přehled bez jména a kontaktu kupujícího; ukazuje původní hodnotu, zůstatek, rezervace, platnost a historii. Při ztrátě, podezření na zneužití nebo chybě v čerpání nás neprodleně kontaktujte na orders@heelingwear.com. Přijetí e-mailu poštovním serverem není zárukou doručení do schránky, proto při nedoručení zkontrolujte spam a kontaktujte nás.

Historické poukazy vydané před zavedením tohoto systému se automaticky nepřevádějí a jejich sjednané podmínky se nemění.

15. Vstupenky na akce

Vstupenka opravňuje jednu osobu ke vstupu na konkrétní akci v uvedeném termínu a místě. Název, termín, místo, pořadatel, cena a rozsah zahrnutých služeb jsou uvedeny na stránce akce. Základní údaje akce a cenu uvádíme také v potvrzení objednávky. Případná pravidla pro děti nebo jiné podmínky vstupu uvádíme před objednávkou. U akce JingleHeels Christmas Night je prodávajícím i pořadatelem Heeling s.r.o.

Vstupenky se hradí předem online. Místa rezervujeme až při odeslání objednávky do uvedeného termínu pro platbu. Nezaplacená a zaniklá rezervace neopravňuje ke vstupu. Po ověření úhrady a přijetí objednávky odešleme samostatnou elektronickou vstupenku pro každou osobu na e-mail kupujícího. Doprava se neúčtuje. Pokud potvrzení nedorazí, kontaktujte hello@heelingwear.com s označením objednávky.

U vstupu předložte QR kód v mobilu nebo na papíře. Každý kód lze použít jen jednou; jeho opakované odeslání nevytváří další vstupenku. Kupující může jednotlivé vstupenky předat svým hostům, kteří mohou přijít odděleně. Kódy chraňte před zveřejněním. Samotné otevření soukromého odkazu vstupenku neuplatní.

Zakoupené vstupenky nelze na žádost kupujícího stornovat. Při neúčasti se vstupné nevrací. Vstupenku lze předat jiné osobě. U vstupenky na kulturní či jinou volnočasovou akci konanou v konkrétním termínu se neuplatní zákonné právo odstoupit bez důvodu ve lhůtě 14 dnů podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka při zrušení akce, nesplnění smlouvy nebo vadném plnění.

Při zrušení akce nebo podstatné změně termínu či místa kupujícího bez zbytečného odkladu informujeme na objednávkový e-mail. Náhradní plnění vyžaduje jeho souhlas. Pokud se akce neuskuteční nebo kupující nepřijme náhradní plnění při podstatné změně, vrátíme zaplacenou cenu dotčených vstupenek bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od zrušení akce nebo od oznámení kupujícího, že náhradní plnění nepřijímá. Vrácení provedeme původním platebním prostředkem, pokud se nedohodneme jinak. Vrácené vstupenky se zneplatní. Zákonná práva na reklamaci a jiné nároky tím nejsou omezena.

Vstupenka není hodnotovým poukazem a nelze ji čerpat postupně. Reklamaci služby nebo požadavek na vrácení platby lze uplatnit na returns@heelingwear.com; pro vyřízení reklamace platí článek 10. Technické omezení automatické vratky na celou objednávku neomezuje oprávněný nárok týkající se jednotlivých vstupenek, který vyřešíme individuálně. Nákup vstupenek se nezapočítává do limitu pro nabídku zvýhodněného deníku a dopravy zdarma.